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珠海社保全業務掌上辦服務成效凸顯累計服務群眾318萬人次

記者獲悉,自2022年4月18日以來,珠海市社會保險基金管理中心依托“珠海社保”微信公眾號,全方位提供社保業務辦理、信息查詢、資料打印和智能咨詢等服務,實現了社保業務全部“掌上辦”,讓群眾辦理社保業務更加舒心、省心。截至目前,珠海社保全業務“掌上辦”已累計服務群眾達318萬人次,成效顯著。

“口袋里的社保服務廳”,109項社保業務“掌上辦”

珠海市人力資源和社會保障局黨組成員、珠海市醫療保障局黨組成員、珠海市社會保險基金管理中心主任張國斌介紹,在市委、市政府的領導下,市社保中心始終堅持以人民為中心的發展思想,主動適應發展新形勢、群眾新需求,積極革新服務理念,創新推動社保經辦服務向智能化、便捷化、精細化方向轉型升級,在全省率先實現了所有社保業務“掌上辦”,群眾只要關注“珠海社保”微信公眾號,即可在上面辦理所有社保服務事項。自4月18日我市啟動社保全業務“掌上辦”以來,“珠海社保”微信公眾號可辦理業務從50多項增加到109項,關注人數從65.8萬增加到67.5萬,注冊用戶從142萬增加到148.7萬,累計服務群眾從300萬人次增加到318萬人次。

“家中的社保服務點”,人人都是社保經辦人

珠海社保全業務“掌上辦”有力推動了社保經辦服務的轉型升級,打破了社保服務的時間限制、地域限制、身份限制,讓群眾隨時隨地可自己辦理社保業務,人人都可成為社保經辦人。依托“珠海社保”微信公眾號的“智能客服”24小時咨詢“秒回復”,每日有效回應群眾咨詢近6000人次,解答率超過90%。“珠海社保”微信公眾號日均辦理業務500多單、4月18日以來累計辦理超2萬單,辦理的業務量相當于一個大的社保辦事處經辦的業務量同時,市社保中心工作人員進一步提升服務,通過“窗口導辦”、“一對一教辦”、“自愿服務幫辦”等形式,從過去的“我幫你辦”服務進一步提供“我教你辦”服務,讓社保服務更加暖心有溫度。

實施業務流程再造,全面從簡從優

據介紹,珠海社保全業務“掌上辦”并非簡單將線下實體窗口辦事流程照搬到線上平臺,而是充分運用電子證照、電子簽章、數據共享等新技術,進行業務流程再造,實現了群眾填寫信息最少、提交資料最少、辦理環節最少。目前,“掌上辦”業務辦理步驟均不超過5步,辦理須知平均不滿5行,填報信息平均不超5項,申辦材料平均3項,最大程度為群眾辦事提供了便利。


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